什么是 eSIM 及其工作原理？eSIM 是内置于您手机中的数字 SIM 卡。它通过二维码激活，无需实体卡，并连接到运营商网络。
哪些设备支持 eSIM？大多数 2018 年及以后的旗舰手机：iPhone XS 及更新型号、Google Pixel 3 及更新型号、Samsung Galaxy S20+ 及类似型号。请查看我们的兼容性页面以获取完整列表。
购买后如何激活我的 eSIM？付款后，我们会通过电子邮件向您发送一个二维码。在您手机的“添加蜂窝套餐”流程中，扫描它，eSIM 将在一分钟内安装完成。
我可以继续使用我的实体 SIM 卡吗？是的。eSIM 作为第二条线路运行；您的主 SIM 卡保持活跃。通话/短信仍使用您的家庭号码，而数据通过 eSIM 传输。
我可以打电话和发短信吗？我们的套餐仅限数据。您仍然可以通过 WhatsApp、FaceTime、Telegram 或任何 VoIP 应用通过 eSIM 数据进行语音/视频通话。
我可以延长或充值套餐吗？是的。您可以从您的账户向同一个 eSIM 配置文件添加数据/天数或购买新套餐；更改会在几秒钟内生效。
全国连接稳定吗？Cellesim 在目的地使用顶级本地运营商, , 在城市、机场和旅游热点地区覆盖良好。
有隐藏费用或合约吗？不。套餐是预付费且无承诺的。您所见即所得, , 无意外账单。
我的套餐计时何时开始？安装时不会。计时从您首次连接到目的地网络的那一刻开始，因此您不会浪费任何一天。
如果我遇到技术问题怎么办？通过您的账户或网站联系我们的 24/7 在线支持, , 大多数问题在几分钟内解决。
我需要扫描护照才能购买吗？对于大多数国家，不需要 KYC 或护照验证。少数地区根据当地法律要求提供额外文件；这会在产品页面上注明。
我的 WhatsApp 号码会改变吗？不。WhatsApp 仍与您的主 SIM 卡号码绑定；eSIM 仅提供数据。
我可以通过热点共享我的数据吗？是的。个人热点功能可用于与平板电脑、笔记本电脑或朋友的手机共享 eSIM 数据。
如果它不起作用，你们会退款吗？是的, , 如果故障是我们的责任，我们将全额退款。已使用的套餐将获得透明的按比例退款；详情请参阅我们的退款政策。
我如何知道我的手机是否支持 eSIM？从拨号器拨打 *#06#, , 如果显示 EID，则支持 eSIM。您也可以在我们的设备兼容性页面上快速查看。
哪个套餐适用于哪个国家？国家套餐仅在该国家/地区有效。区域套餐（欧洲、亚洲、全球）覆盖多个国家/地区, , 每个产品页面都列出了确切的覆盖范围。